תקנון
תקנון האתר – תנאי שימוש, רכישה, אספקה והחזרות
ברוך הבא לאתר שלנו! אנחנו שמחים שאתה כאן ומעריכים את הזמן שלך. האתר שלנו מציע חוויית קנייה קלה ובטוחה, ומטרתנו היא לספק לך שירות מעולה תוך שמירה על שקיפות מלאה. תקנון זה מפרט את כל מה שחשוב לדעת לפני ביצוע הזמנה, והוא מסייע לנו להבטיח שהכול מתנהל בצורה הוגנת גם עבורך וגם עבורנו.
השימוש באתר ורכישת מוצרים דרכו מהווים הסכמה מלאה לכל תנאי התקנון. התקנון כתוב בשפה ברורה ומונגשת כדי לוודא שאין מקום לפרשנויות מיותרות. אם יש לך שאלות, אנחנו תמיד כאן לעזור.
שימוש באתר – מה מותר ומה אסור
אנחנו מזמינים אותך ליהנות מהמוצרים והשירותים שלנו, אבל חשוב להבין את הכללים:
- האתר מיועד לשימוש פרטי בלבד, כלומר לקנייה אישית ולא מסחרית.
- רכישה באתר מותרת רק למי שמלאו לו 18 שנים, או לקטינים שקיבלו אישור מהוריהם או מאפוטרופוס חוקי.
- עליך למסור פרטים מדויקים ונכונים בעת ביצוע הזמנה. מסירת פרטים שקריים עשויה לגרור ביטול עסקה וחסימה משימוש באתר בעתיד.
- אין לבצע באתר פעולות בלתי חוקיות, לרבות ניסיונות הונאה, התחזות, שימוש בפרטי תשלום שאינם שלך, או ניצול לרעה של המבצעים והשירותים שלנו.
- אנו שומרים לעצמנו את הזכות לחסום משתמשים שיפרו את תנאי השימוש, לבטל עסקאות בעייתיות, ולפעול בהתאם לחוק במקרה של פעילות חשודה.
תהליך הרכישה והתשלום – איך זה עובד?
הזמנה באתר היא פשוטה ובטוחה:
- כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת.
- ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי, PayPal ואמצעי תשלום נוספים, בהתאם למה שמופיע באתר.
- העסקה תאושר רק לאחר שהחיוב יתקבל ויאושר על ידי חברת האשראי או ספק התשלום.
- לאחר אישור העסקה, תקבל הודעת אישור במייל ונוכל להתחיל בהכנת ההזמנה שלך.
- החברה רשאית לבטל עסקאות מסיבות מוצדקות, כמו חוסר במלאי, תקלות טכניות או חשד להונאה. במקרה כזה, תתקבל הודעה מסודרת ויינתן החזר כספי מלא.
אספקת מוצרים ומשלוחים – חשוב לדעת
אנחנו עובדים בשיטת מה שאומר שהמוצרים נשלחים ישירות מהספקים שלנו אליך, בלי מחסן מקומי באמצע.
- זמני האספקה המשוערים הם 14 עד 21 ימי עסקים, אך אנחנו עושים את מירב המאמצים לצמצם את זמן ההמתנה.
- במידה ומוצר לא סופק בזמן, ניתן לפנות אלינו ונעשה כל מאמץ לבדוק את העניין ולהציע פתרון הוגן.
- במקרים בהם לא ניתן לספק מוצר מכל סיבה שהיא, תתקבל הודעה ויינתן החזר כספי מלא.
- החברה אינה אחראית לעיכובים שנגרמים עקב גורמים חיצוניים, כמו עיכובי דואר, שביתות, עומסים במכס, חגים או כוח עליון.
שינויים באתר, תקלות טכניות וזמינות השירות
כמו בכל מערכת טכנולוגית, עלולות להתרחש תקלות:
- האתר, התוכן והמחירים עשויים להשתנות מעת לעת לפי שיקול דעתנו.
- אם נפלה טעות בתיאור מוצר, במפרט או במחיר, אנחנו רשאים לתקן את הטעות גם לאחר ביצוע ההזמנה. במקרה כזה, תינתן לך אפשרות לבטל את העסקה ללא עלות.
- אנחנו עושים הכול כדי לשמור על האתר פעיל וזמין, אך במקרים של תקלות טכניות, תחזוקה או הפסקות שירות בלתי מתוכננות, לא נהיה אחראים לכל נזק שעלול להיגרם עקב אי-זמינות זמנית של האתר.
- החברה אינה אחראית לנזקים ישירים או עקיפים שנגרמים עקב תקלות תקשורת, קריסות מערכת, או בעיות הקשורות לצדדים שלישיים.
ביטול עסקה והחזרות – כי חשוב לנו שתהיה מרוצה
אנחנו מאפשרים ביטול עסקאות והחזרת מוצרים בתנאים הבאים:
- ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שהוא באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש, ולא נגרם לו כל נזק.
- החזר כספי יתבצע רק לאחר שהמוצר יוחזר ונבדק על ידינו, בניכוי דמי משלוח ודמי טיפול בהתאם למדיניות האתר.
- החזרות אינן אפשריות על מוצרים בהתאמה אישית, מוצרים מתכלים או מוצרים שנעשה בהם שימוש.
- אם קיבלת מוצר פגום, חשוב להודיע לנו בהקדם כדי שנוכל לטפל בכך.
אחריות ושירות – מה קורה אם יש בעיה עם המוצר?
- האחריות על המוצרים ניתנת בהתאם למדיניות היצרן או הספק.
- האחריות לא מכסה נזקים שנגרמו משימוש לא נכון, תיקון עצמאי, חשיפה למים, נפילה או כל שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן.
- אם המוצר שקיבלת פגום, יש ליצור איתנו קשר מיד עם קבלתו ואנחנו נבדוק כיצד נוכל לטפל בנושא.
הגבלת אחריות – שמירה עליך ועלינו
כדי למנוע ניצול לרעה או ניסיונות הונאה, אנחנו מבהירים את הדברים הבאים:
- החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שעלול להיגרם כתוצאה משימוש במוצר או משימוש באתר.
- האחריות על השימוש במוצרים חלה על הלקוח בלבד, לרבות עמידה בהוראות היצרן והקפדה על שימוש נכון.
- החברה אינה אחראית לאי-הבנות שנובעות מהתנהלות הלקוח, למשל מסירת כתובת שגויה או חוסר מענה לשליח.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בכל צעד חוקי נגד משתמשים שינסו לנצל לרעה את השירותים שלנו, לבצע רכישות בהונאה, או להגיש תלונות שקריות.
מדיניות פרטיות ושימוש במידע אישי
- כל הנתונים שאתה מספק לנו נשמרים בסודיות ולא מועברים לצד שלישי, למעט אם זה נדרש על פי חוק.
- האתר מאובטח באמצעים מתקדמים, אך החברה אינה אחראית למקרים חריגים של פריצות סייבר או זליגת נתונים שאינה בשליטתה.
- כל העסקאות מתבצעות באמצעות מערכות סליקה מאובטחות, והחברה אינה שומרת פרטי אשראי של לקוחות.
יישוב סכסוכים ומה קורה במקרה של מחלוקת?
- התקנון כפוף לדיני מדינת ישראל בלבד.
- כל מחלוקת בין הצדדים תידון בבית המשפט המוסמך באזור תל אביב.
- אנחנו תמיד מעדיפים לפתור בעיות בדרכי נועם, ולכן אם יש בעיה – עדיף קודם לדבר איתנו וננסה למצוא פתרון שטוב לכולם.
לסיכום – אנחנו כאן בשבילך!
המטרה שלנו היא לתת לך שירות מעולה, מוצרים איכותיים, והגנה מלאה לכל הצדדים. אם יש לך שאלות, בעיות או כל דבר אחר, אל תהסס ליצור איתנו קשר.
תודה שקראת את התקנון, ואנחנו כאן כדי להפוך את חוויית הקנייה שלך להכי טובה שאפשר!