מדניות החזרות וביטולים

מדיניות החזרות וביטולים

אנחנו רוצים להבטיח שהחוויה שלך תהיה נעימה והוגנת ולכן אנחנו מציעים מדיניות ביטולים והחזרות ברורה ונגישה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בהתאם לתנאים המפורטים להלן אם יש לך שאלה או צורך בעזרה אנחנו תמיד כאן

---

תנאי ביטול עסקה

ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 במידה והלקוח מעוניין לבטל את העסקה יש להודיע לנו על כך מראש באמצעות פנייה מסודרת בצירוף פרטי ההזמנה

במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם במוצר או אי התאמה יגבו דמי ביטול בשיעור של 5% משווי העסקה או 100 שקלים לפי הנמוך מביניהם בעסקאות שבוצעו באמצעות כרטיס אשראי ייתכן כי חברת האשראי תגבה עמלת ביטול נוספת בהתאם למדיניות שלה החברה אינה אחראית לעמלות אלו

אם העסקה מבוטלת לאחר שהמוצר כבר נשלח אליך האחריות להחזרת המוצר אלינו היא עליך במקרה כזה יש לשלוח את המוצר חזרה כשהוא שלם ובמצב חדש בדואר רשום עם מספר מעקב דרך דואר ישראל עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח

החזר כספי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו בכפוף לכך שהוא במצב חדש באריזתו המקורית וללא סימני שימוש או פגיעה החזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר חזרה ובכפוף למדיניות חברות האשראי

---

תנאי החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצרים עד 14 ימים ממועד קבלתם בתנאי שהמוצר שלם לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית עם כל האביזרים הנלווים אין החזרות על מוצרים שנעשה בהם שימוש או מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית אלא אם מדובר במוצר פגום

אם המוצר שנשלח אליך פגום או שונה מההזמנה שביצעת יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך חמישה ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח על מנת שנוכל לטפל בכך בהתאם אנו נפעל בתקשורת מול השותפים הלוגיסטיים שלנו ונציע פתרון הוגן הכולל שליחת מוצר חדש או החזר כספי בהתאם למצב

במקרה של החזרת מוצר על הלקוח לשלוח את המוצר חזרה לכתובת שתסופק על ידי החברה האחריות לכל עלות שילוח נוספת הקשורה להחזרת המוצר חלה על הלקוח

---

מדיניות ההחזרים הכספיים

החזר כספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ובדיקתו ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו שולמה ההזמנה ולא ניתן לקבל החזר באמצעי תשלום אחר

במידה והמוצר שנשלח הינו מוצר פגום או שונה מההזמנה המקורית הלקוח יוכל לבחור בין קבלת החזר כספי מלא או קבלת מוצר חלופי במקרים כאלה החברה תישא בעלות המשלוח החוזר ובמשלוח של המוצר החדש

---

תנאים כלליים נוספים

במקרים שבהם קיימת סתירה בין מדיניות האתר להוראות חוק הגנת הצרכן יגברו הוראות החוק בכל מקרה שבו החוק מאפשר ביטול עסקה או החזרת מוצר בתנאים מסוימים החברה תפעל בהתאם להוראות החוק

הזכות להחזר כספי או החלפת מוצר מותנית בכך שהמוצר מוחזר במצבו המקורי ולא נעשה בו שימוש מוצר שנפגם או שאריזתו נפגמה עשוי שלא להיות זכאי להחזר

במקרים בהם המוצר נשלח והלקוח מבקש לבטלו לאחר שהמשלוח יצא ניתן יהיה להחזיר את המוצר אך ההחזר יבוצע רק לאחר קבלת המוצר בחזרה בהתאם למדיניות זו

הלקוח אחראי למסור לנו מידע מדויק בעת ביצוע ההזמנה כדי למנוע עיכובים ואי נעימויות במקרה של הזנה שגויה של פרטי משלוח האחריות על כך חלה על הלקוח

במקרים בהם נשלחה חבילה עם מספר מעקב אנו רואים במספר המעקב אסמכתא לכך שהחבילה נשלחה ולכן לא ניתן לטעון כי המוצר לא נשלח במקרים חריגים שבהם המשלוח מתעכב מעבר לזמן הצפוי יש לפנות אלינו ואנו נפעל למציאת פתרון